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在黑猫平台发起投诉后 ,纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通,黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款 。
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截至2023年1月底,黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1246万件,1月有效投诉近39万件。